Atendimento humano (R$ 300,00)
Você pagou tarifas e seguros que não pediu? Aprenda a pedir a devolução.
Orientação individual para identificar cobranças questionáveis no seu contrato e solicitar a restituição pelos canais administrativos do banco, do Banco Central e da defesa do consumidor, sem processo judicial. O pedido é feito por você mesmo; nós ensinamos exatamente como.
Preço fixo, sem percentual sobre o que você recuperar
R$ 300,00
O que costuma ser questionável no contrato
Cada caso é um caso: a lista abaixo mostra as cobranças que mais aparecem nos contratos que analisamos. Na orientação, olhamos o seu contrato e separamos o que faz sentido questionar.
Tarifa de cadastro (TAC) e avaliação de bem
Cobranças que aparecem no quadro-resumo e entram no valor financiado. Só podem ser cobradas uma vez, no início do relacionamento, e precisam estar informadas de forma clara.
Seguro prestamista não solicitado
Seguro embutido na parcela sem que você tenha escolhido contratar ou escolhido a seguradora. É a cobrança mais comum em financiamento de veículo e em consignado.
Venda casada
Quando o crédito só sai se você levar junto outro produto, como seguro, título de capitalização, cartão, conta ou assistência. O Código de Defesa do Consumidor veda essa prática (art. 39, I).
Serviços de terceiros e assistências
Despachante, registro de contrato, promotora, clube de benefícios, proteção financeira: serviços que você nem sempre pediu e que somam centenas de reais ao contrato.
Cobranças em duplicidade
Tarifas repetidas em refinanciamentos e portabilidades, ou seguro que continua sendo descontado depois que o contrato foi quitado.
O caminho administrativo, passo a passo
Passo 1
Reunir os documentos
Contrato, quadro-resumo, extratos, comprovantes de desconto e apólices. Se você não tem cópia, orientamos como pedir ao banco e como consultar seus contratos no Registrato, do Banco Central.
Passo 2
Reclamar primeiro no banco
SAC e depois ouvidoria, sempre com número de protocolo e prazo anotado. Esse é o passo que a maioria pula, mas é justamente ele que abre caminho para os órgãos seguintes.
Passo 3
Registrar no Banco Central e no consumidor.gov.br
Se o banco não resolver, você registra a reclamação nos canais oficiais, com o protocolo em mãos. O banco tem prazo para responder e o histórico fica registrado.
Passo 4
Procon e demais canais de defesa do consumidor
Quando a resposta não resolve, orientamos como levar o caso ao Procon da sua cidade, com a documentação organizada.
Passo 5
Acompanhar prazos e respostas
Ensinamos a ler a resposta do banco, o que aceitar, o que contestar e quando o caso deixa de ser administrativo. Nessa hora, orientamos você a procurar um advogado.
O que você recebe
- Sessão de orientação pelo WhatsApp com um assessor.
- Leitura do seu contrato junto com você, cobrança por cobrança.
- Lista objetiva do que pode ser questionado e por quê.
- Modelo de texto da reclamação, para você adaptar e enviar com o seu login.
- Ordem dos canais, prazos de cada um e o que fazer em cada resposta.
- Acompanhamento durante o atendimento, até você concluir os pedidos.
O que não fazemos
- Não somos consultoria e não representamos você perante banco, Banco Central, Procon ou qualquer órgão.
- Não assinamos procuração, não preenchemos pedidos no seu lugar e não recebemos valores em seu nome.
- Não entramos com ação judicial, não peticionamos e não emitimos parecer jurídico.
- Não cobramos percentual sobre o valor que você recuperar: o preço é fixo, informado antes de começar.
- Não prometemos devolução garantida nem estimamos valor a receber.
Somos uma assessoria de educação financeira. Quando o caso exigir atuação jurídica ou contábil, orientamos você a procurar um advogado ou um contador.
Dúvidas frequentes
Preciso de advogado para pedir a devolução?
No caminho administrativo, não. Os canais do banco, do Banco Central, do consumidor.gov.br e do Procon são feitos para o próprio consumidor usar. Se o caso não se resolver por aí, a decisão de procurar um advogado é sua, e nós avisamos quando esse momento chega.
Vocês fazem o pedido por mim?
Não. Nós ensinamos o passo a passo e revisamos o texto com você, mas o registro é feito por você mesmo, com o seu login. Isso mantém o processo no seu controle e evita qualquer representação indevida.
Quanto tempo leva?
Depende do banco e do canal. Cada etapa tem prazo próprio de resposta, e você vai acompanhar todos eles. Não existe prazo garantido de devolução.
E se eu não tiver o contrato?
Temos um serviço específico de orientação para obtenção de cópia de contratos e documentos bancários. Fale com a gente que indicamos o melhor caminho para o seu caso.
Traga o seu contrato. A gente te mostra o que dá para questionar.
Atendimento individual por R$ 300,00, com preço fixo e sem percentual sobre o que você recuperar. Se ainda não tem o contrato em mãos, também orientamos como solicitá-lo ao banco.
Fale com a equipe
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Deixe seu nome e telefone. Nossa equipe analisará a solicitação e iniciará o contato.